En début d'année,  SEAL Systems a donné à ses clients l'opportunité de répondre à une enquête de satisfaction. Chaque produit et service a fait l'objet d'un jugement de qualité au travers d'une grille de notation de 1 (très satisfait) à 5 (pas acceptable). L'enquête couvre un ensemble de thèmes, tels que les services, la gestion de projet, la qualité des développements, la comercialisation et les relations administratives avec SEAL Systems. Nos clients ont également eu la possibilité de donner leurs avis sur l'importance de certains services. Enfin, le questionnaire contient une rubrique sur la société SEAL Systems dans son ensemble (niveau de recommandation, innovation compétences, …).

Plus de 100 personnes ont répondu à l'enquête. La note globale a atteint 1,99. C'est en légère amélioration par rapport à l'année précédente(2,00).

Les résultats de l'enquête ont été évaluées en fonction des régions du monde couvertes par SEAL Systems.

 
En plus des questions fermées, les participants ont eu l'opportunité d'exprimer leur opinion et les suggestions d'améliorations. Ci-dessous quelques commentaires significatifs de la part des clients aux Etats-Unis, en France, et en Australie :

• Les produits SEAL Systems sont particulièrement stables et nécessitent très peu d'efforts d'administration.
• SEAL Systems est une société très professionnelle et les produits sont de très bonne qualité.
• La navigation dans le site web de support est difficile.
• Nous apprécions la robustesse de la solution.
• Des temps d'implémentation courts.
• Les services rendus par SEAL Systems sont de première classe. D'autres sociétés devraient s'en inspirer.

Gagnants de la lotterie 

Un tirage au sort a été effectué parmi les participants de l'enquête SEAL Systems, afin de gagner une ceinture porte-boisson. Les gagants sont :

• J. Bader, KION IMS GmbH 
• M. Lohmiller, Bosch Rexroth
• Chr. Riffle, Nordam Inc.
• M. Trapp, Siemens AG
• W. Ziefle, Homag GmbH

Félicitations et encore un grand merci à tous les participants à l'enquête de satisfaction.

Angela Strauß, Responsable de la gestion de la qualité chez SEAL Systems : "Cette année le taux de réponses a décliné parmi les clients germanophones. Nous n'avons pas d'explication à cela.

L'enquête a fait ressortir des points d'améliorations significatifs par rapport à l'année précédente pour les filiales en France, Australie et aux Etats-Unis. Et ce, tout particulièrement dans les domaines jugés importants par nos clients, à savoir les services d'installation et de support en ligne. les notes ont été meilleures que celles de la société mère en Allemagne.

Voilà quelques années que nous publions une enquête de satisfaction clients. Nous sollicitons nos clients, soit par email, soit au travers de notre site internet.“

Vous pouvez télécharger le résultat détaillé de l'enquête de satisfaction en cliquant sur ce lien. Un mot de passe de connexion vous sera demandé. Si vous n'en avez pas, n'hésitez pas à nous solliciter pour en obtenir un.