Le Service Gold Propose par SEAL Systems

Pour les clients qui souhaitent acquérir des solutions logicielles en tant que services, mais pour lesquels une solution cloud n’est pas envisageable (pour des raisons d’infrastructure ou de sécurité), nous proposons des contrats de Service Gold. SEAL Systems prend en charge non seulement l’installation et la configuration de nos services de conversion et de diffusion, mais également leur exploitation. Ce service est assuré par notre équipe de support, spécialisée sur toutes les questions autour de nos produits.

SEAL Systems Gold Service signifie que vous mettez à disposition la plateforme – nous nous chargeons de l’installation et de l’exploitation de nos solutions. L’étendue et le contenu du Service Gold sont adaptés à vos besoins.

En étroite collaboration avec le service d’assistance aux utilisateurs du client, nous analysons et résolvons les problèmes de traitement. Les systèmes sont surveillés de manière proactive par nos ingénieurs d’assistance. Cette maintenance pro-active des systèmes est soutenue par des fonctions automatiques Heartbeat, qui vérifient à intervalles réguliers l’état du système et informent automatiquement l’équipe de maintenance SEAL Systems en cas d’erreur. Notre équipe s’en charge des mises à jour logicielles à appliquer, de nouvelles files d’attente à configurer ou des paramètres de conversion à adapter.